Termos e Condições

2.1 – Não é permitida a entrada de pessoas não autorizadas nas dependências da empresa.

3.1 – Os custos com frete de envio e devolução de equipamentos são de responsabilidade exclusiva do CONTRATANTE.

3.2 – O valor do frete engloba o valor de envio dos Correios e o serviço de postagem da empresa.

3.3 – A CONTRATADA ficará isenta de qualquer dano ou extravio de equipamentos que ocorram no trânsito entre o CONTRATANTE e a CONTRATADA.

4.1 – A análise e diagnóstico gratuitos são exclusivos para dispositivos que estejam com seu lacre de fabricante conservado.

4.2 – A análise e diagnóstico gratuitos não se aplicam em casos de dispositivos:

• com o lacre do fabricante rompido;
• que passaram por procedimentos de recuperação por terceiros;
• formatados;
• de DVR;
• de RAID.

Em qualquer um destes casos será cobrada taxa de análise paga para início do processo.

4.3 – A CONTRATADA somente irá iniciar o processo de análise mediante recebimento do dispositivo para tentativa de recuperação de dados e Formulário de Avaliação a ser enviado pelo CONTRATANTE.

4.4 – O Formulário de Avaliação deve estar devidamente preenchido para que a análise seja feita baseada nas necessidades do CONTRATANTE.

5.1 – Pela complexidade do processo de recuperação de dados, iniciaremos uma TENTATIVA DE RECUPERAÇÃO, podendo ou não ter sucesso, de acordo com as condições do dispositivo recebido.

5.2 – A CONTRATADA GARANTE TOTAL SIGILO DAS INFORMAÇÕES DO CONTRATANTE SOB SEU DOMÍNIO DURANTE O PROCESSO DE RECUPERAÇÃO E PERÍODO DE GARANTIA.

5.3 – Casos de recuperação física e firmware, em que é necessário substituir componentes ou reconfigurar a área de serviço para acesso aos dados, o custo do serviço será dividido em duas etapas que serão informadas no orçamento, sendo que a etapa 1 deverá ser paga pelo CONTRATANTE antes do início do serviço. O custo da primeira etapa não será ressarcido em caso de insucesso na recuperação dos dados, tendo este única e exclusiva finalidade de tentativa de acesso aos dados.

5.4 – A eventual substituição de componentes ou reconfiguração da área de serviço não implica na manutenção do dispositivo. O processo apenas permite o acesso aos dados por equipamentos especializados, não sendo possível sua posterior utilização.

5.5 – Dada a natureza complexa do processo de TENTATIVA DE RECUPERAÇÃO DE DADOS, a CONTRATADA não pode garantir êxito no processo e fica isenta de qualquer responsabilidade em caso de eventual insucesso na recuperação dos dados.

6.1 – Orçamentos enviados pela CONTRATADA têm prazo de validade de 15 dias, podendo ser cancelados ou reavaliados a qualquer momento após esse período.

6.2 – Em caso de não aprovação do orçamento, o CONTRATANTE deverá retirar o dispositivo das dependências da empresa em até 10 dias, após esse período o dispositivo será enviado para o depósito e cobrada taxa de armazenamento no valor de R$ 150,00. O dispositivo será armazenado no depósito da CONTRATADA por até 30 dias e descartado após esse período.

6.3 – O CONTRATANTE que recusar a proposta de orçamento e retornar posteriormente para executar o serviço, deverá passar por todo o processo novamente e será cobrada taxa de análise no valor de R$ 400,00. Essa taxa será abatida do valor final.

7.1 – A CONTRATADA realiza os atendimentos por ordem de chegada das 09:00 às 18:00 de segunda a sexta-feira, exceto feriados.

7.2 – Em caso de urgência dispomos de Atendimento Emergencial, nele o serviço é realizado de forma prioritária, inclusive aos sábados, domingos e feriados. Para esse atendimento é cobrada uma taxa de emergência que deverá ser paga para iniciarmos a avaliação. A taxa emergencial não exclui nem altera as regras das demais taxas citadas anteriormente nesse documento e também não é estornada em caso de impossibilidade da recuperação dos dados.

8.1 – A CONTRATADA não se responsabiliza pela integridade de todos os arquivos, uma vez que verificamos as informações por amostragem. O trabalho é considerado bem-sucedido mesmo que a recuperação seja parcial. Por esse motivo é essencial que o CONTRATANTE preencha adequadamente o Formulário de Avaliação e descreva todos os arquivos indispensáveis.

8.2 – Em caso de necessidade, abriremos um acesso remoto para conferência dos arquivos recuperados on-line, mediante solicitação do CONTRATANTE.

9.1 – Ao final do processo de recuperação é necessário que o CONTRATANTE disponibilize um dispositivo vazio para backup e entrega das informações.

9.2 – Como garantia a CONTRATADA mantém backup das informações em seus servidores por 3 dias corridos a contar da data de entrega dos dados, após esse período os dados serão destruídos.

9.3 – Caso o CONTRATANTE não retire o dispositivo com o serviço finalizado, estando ele pago ou em aberto, após 30 dias os dados armazenados serão deletados para liberação de espaço nos servidores.

9.4 – Os dispositivos em que ocorreram a recuperação dos dados serão descartados para reciclagem após o término do processo de recuperação, caso não sejam solicitados.

10.1 – Os dados só serão liberados após confirmação do pagamento e o mesmo deverá efetuado no prazo máximo de 5 dias a contar da finalização do serviço ou dentro do mês vigente (o que ocorrer primeiro). Em caso de atraso no pagamento será cobrado sobre o valor do serviço: multa de 2% e juros de 0,03% ao dia.

10.2 – O pagamento do serviço prestado se dará por dinheiro, transferência bancária ou cartão de crédito de forma online, podendo ser parcelado em até 12x com juros.

10.3 – Não havendo sucesso no processo de recuperação o valor do serviço final não será cobrado.

11.1 – A CONTRATADA se reserva no direito de alterar seus TERMOS E CONDIÇÕES DE CONTRATAÇÃO a seu exclusivo critério, sem prévio aviso.

11.2 – O presente documento é regido pela lei vigente na República Federativa do Brasil.

11.3 – A CONTRATADA e o CONTRATANTE elegem o foro da Comarca de Santo Amaro – São Paulo/SP para resolução de quaisquer demandas judiciais.

11.4 – O CONTRATANTE declara que está ciente de todas as condições do presente documento ao aprovar o orçamento enviado por e-mail pela CONTRATADA.